提升自我 服务患者
发布时间:2012-08-09 10:06:47

光 阴荏苒,弹指间,我已在护理岗位上整整走过十个年头,调至门诊输液室工作也已有三个多月。门诊输液室是医院的窗口,工作量较大。在每日的工作中,我们并不 只是机械的配药输液,更多的是积极与患者交流沟通,答疑解惑,也逐渐了解了病人对护士的要求与期望。我认为应从以下几个方面努力,以更好地提高门诊护理质 量。

1 保持最佳情绪,愉快工作

作 为护士,保持良好的心态是至关重要的。心情愉快,心境良好,操作就能得心应手,语言亲切流畅,才能收到良好的护理效果。在这个物欲横流的社会,来自家庭和 社会的双重压力,再加上工作的辛苦,极少数患者的不理解,我们的情绪时时刻刻都在受着冲击。但是,生命健康是无价的。我们的工作虽然平凡,却承受着生命之 重,不能有丝毫懈怠,一切功名利禄,烦恼忧愁在生命面前都黯然失色。再说开心是一天,不开心也是一天,为何不开开心心过好每一天呢?再烦也别忘记微笑,再 急也要注意语气。多微笑吧,你会发现你收获的更多。

2 熟练规范的护理操作

在 做各项操作时,都要稳、准、轻、快,并要以诚相待,学会换位思考,尤其我们每日都在重复的小儿静脉穿刺,将心比心,患儿家长的急躁情绪也是情有可原。我们 在勤练穿刺技术的同时,更应注意加强服务技巧,不妨多夸夸患儿,碰到静脉条件差的提前给家长打好预防针,万一穿刺失败,要积极致歉,查找原因,总结经验, 并且耐心细致,清楚准确的告知患者药物的作用及输液注意事项,争取患者的配合、信任,给患者以安全感。专业技术固然很重要,但好的态度更能让患者信服。

3 具备良好的慎独修养

慎 独就是在无人监督的情况下,仍能坚持医德信念,自觉履行护理医德原则和规范,尽力救治病人。护士操作正确与否,后果及利弊,病人及家属并不清楚,他们属于 服从和被动者,这就要求我们在每日工作中要严格遵守无菌操作及各项护理规范,时刻站在病人的角度,为病人着想,更不能因为自己的利益得失而蒙蔽自己的过 失。犯错不是最可怕的,不承担错误才更可怕。

4 加强三基训练及专科知识的学习

我科在汪护士长带领下,积极进行三基训练及急诊急救等相关专业知识的学习,并不定期考核,保证人人过关。因为我们坚信,只有加强业务学习,有了扎实的理论和过硬的技能,才能独立思考,提高独立处理问题的能力,才能实现医护密切配合,最大程度地为病人争取生存的希望。

5 良好的交往能力

门诊输液与各科室医生及药房、收款、后勤等各职能部门之间协调较多,他们也是我们做到优质服务的基础和坚强后盾。这就要求我们护士要具备良好的交往能力,善待他人就是善待自己,难免出现的问题尽量先解决问题,并最大程度的缩小问题,避免患者的不满和不信任。

斗 转星移,寒来暑往,十年的护理工作,我们平凡而普通的走过。可正是因为有这样一群普普通通的护士,默默的奉献着自己的热情与关爱,换来病人的康复,医院的 美誉。未来的十年、二十年,我们仍会坚定自己的选择,努力提升专业能力,以更好的服务于患者,服务于医院,服务于社会。

( 输液室护师孙珊)

 

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